IMPORTANT NOTICE重要通知

2020年12月8日

各位

株式會社LDH JAPAN

關於本公司營運的網站
「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」
因遭駭客入侵導致信用卡資料外洩的致歉公告

 本公司營運的網站「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」已經確定因網站遭駭客入侵而存在信用卡資料被外洩的可能性。
 給各位顧客和相關人士帶來莫大的不便和困擾,我們深表歉意。

 對於信用卡資料可能被外洩的顧客,將於本日起以電郵形式通知並且致歉。
 本公司將嚴謹處理此次事件,並採取措施防止類似事件再次發生。

 由於「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」和LDH集團的其它網站分開獨立營運,因此LDH集團的其它網站不受此次事件影響。

 再次向各位顧客和相關人士表示最深切的歉意。關於此次事件的具體說明如下。

 2020年10月15日,在收到部分信用卡公司就有關本網站用戶的信用卡資料可能被外洩的通知,並同時懷疑網站可能遭駭客入侵後,於當天關閉「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」。
 與此同時,第三方調查機關「P.C.F.FRONTEO株式會社」也著手展開調查。
 2020年11月17日,調查機關結束調查。經查明,於2020年8月18日至2020年10月15日期間在「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」註冊會員時填寫信用卡資料的顧客,或是於上述期間在會員資料中變更信用卡卡號的顧客的信用卡資料可能被外洩,部分顧客的信用卡資料可能已被盜用。
 因已確定以上事件發生的原因,現向各位公佈。

個人資料外洩詳細說明

(1)原因
 由於「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」遭駭客入侵,付款處理程式被竄改。

(2)個人資料可能被外洩的顧客
 2020年8月18日~2020年10月15日期間在「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」註冊會員時填寫信用卡資料的顧客,或是於上述期間在會員資料中變更信用卡卡號的44,663名顧客的以下信用卡資料可能被外洩。

【可能被外洩的信用卡資料】
・持卡人姓名
・信用卡號碼
・有效期限
・信用卡驗證碼

對於信用卡資料可能被外洩的顧客,我們將另行以電郵形式發送通知。

根據信用卡公司的報告稱,截至2020年11月27日,至少有209名顧客的信用卡可能已被盜用。

雖然根據第三方調查機關對紀錄檔案等進行的調查結果可以確定儲存個人資料的伺服器遭駭客入侵,但無法確定資料外洩總數。
此外,截至目前為止,本公司未發現除上述信用卡資料以外的個人資料有被外洩。

・關於公佈事件
 雖然已於2020年10月15日確定存在資料被外洩的可能,但在和專家討論後,為避免在不了解確實狀況的階段公佈而引起混亂,因此決定暫時關閉「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」,基於委托進行詳細調查的第三方調查機關的最終報告結果公佈事件。
 此後因與信用卡公司和行政部門進行溝通並成立諮詢服務窗口等需時而未能及時公佈事件一事,我們深表歉意。
・致受影響的顧客的請求
 本公司已與信用卡公司密切配合,繼續監控其資料可能被外洩的信用卡的交易情況,同時採取措施防止信用卡被盜用。請顧客仔細核對信用卡消費明細,萬一發現不明交易,請立即聯絡信用卡背面記載的信用卡公司。
 本公司已委託信用卡公司如顧客希望更換新信用卡可免收換卡手續費。對於因更換新信用卡需要重新登錄各種支付服務等給您帶來的諸多不便,我們深表歉意。

・關於防止類似事件再次發生的措施以及本公司營運的網站的重新上線日期
 本公司將嚴謹處理此次事件,並基於調查結果採取包括停止使用現行系統在內的系統搬遷以及強化監控體制,努力防止問題再次發生。
 關於「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」重新上線日期,將在網站上另行通知。
 此外,本公司雖然已於2020年10月23日向監督機關的個人資料保護委員會和警察機關報告了此次事件的情況,也將在拿到第三方調查機關的調查結果後再次報告並進行密切溝通。
・相關諮詢服務窗口

≪株式會社LDH JAPAN 顧客諮詢服務窗口≫ ・受理時間:10:00~18:00(週日及國定假日除外)
・免費諮詢電話:0120-382-352
※受理時間可能有變
・電郵地址:contact@exiletribestation.jp

株式會社LDH JAPAN 顧客諮詢將於2月22日(週一)起由
EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP客戶服務中心統一受理。

【2月22日(週一)起的相關諮詢服務窗口】
≪EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP
客戶服務中心≫
・受理時間:10:00~19:00(週日及國定假日除外)
・免費諮詢電話:0120-133-603
・電郵地址:contact@exiletribestation.jp

 對一直以來支持本公司的各位粉絲帶來的不便和困擾,我們深表歉意。

以上

相關問題的解答可參閱下方。
如諮詢電話無法接通等,您可先閱讀以下的相關問題解答。


 

常見問答集

關於本人資料是否被外洩的確認
  • Q:哪些資料可能已經被外洩?
  • A:本公司沒有在系統上保留任何信用卡資料,但是由於付款處理程式被第三者竄改,以下資料可能被竊取。
    ・「持卡人姓名」
    ・「信用卡號碼」
    ・「有效期限」
    ・「信用卡驗證碼」
  • Q:住址及電話號碼、電郵地址等資料是否被外洩?
  • A:雖然根據第三方調查機關對紀錄檔案等進行的調查結果可以確定儲存個人資料的伺服器遭駭客入侵,但無法確定資料外洩總數。
    此外,截至目前為止,本公司未發現除上述信用卡資料以外的個人資料有被外洩。
  • Q:哪些顧客的個人資料可能被外洩?
  • A:2020年8月18日~2020年10月15日期間在本公司營運的網站「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」註冊會員時填寫信用卡資料的顧客,或是於上述期間在會員資料中變更信用卡卡號的顧客。
    (也包括在上述期間內下單後因未能成功收貨而被取消訂單的顧客)
    對於信用卡資料可能被外洩的顧客,我們將於本公告發佈之日起另行以電郵形式發送通知。
    ※僅限在以下畫面中填入信用卡資料並完成付款的顧客。
    選擇「使用已儲存的信用卡」並完成付款的顧客除外。
  • Q:我在上述以外的期間購買商品,資料可能被外洩嗎?
  • A: 我們未收到在2020年8月18日之前購買商品的顧客所使用的信用卡資料存在被外洩可能的報告。此外,由於網站於2020年10月15日21點開始進行系統維護,因此於系統維護中訪問網站不存在被外洩可能。
  • Q:可以確認信用卡是否被盜用嗎?
  • A: 請仔細核對信用卡消費明細,如果發現不明交易,請立即聯絡信用卡公司。
    雖然本公司已經聯絡和委託資料可能被外洩的信用卡的信用卡公司繼續觀察信用卡的交易情況,但為慎重起見,請務必仔細核對。
  • Q:想查詢自己和家人的信用卡資料是否可能被外洩。
  • A:我們將於本公告發佈之日起透過電郵逐一通知信用卡資料可能被外洩的顧客。
    如有任何疑問,請向下列窗口諮詢。
    【相關諮詢服務窗口】
    <株式會社 LDH JAPAN 顧客諮詢服務窗口>
    受理時間:10:00~18:00(週日及國定假日除外)
    免費諮詢電話:0120-382-352
    <諮詢專用電郵地址>
    電郵地址:contact@exiletribestation.jp
  • Q:如發現信用卡消費明細中有不明交易該怎麽辦?
  • A: 顧客的信用卡資料有被外洩的可能。如果發現不明交易,請立即聯絡信用卡公司。
    ※關於在「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」的訂單記錄請登入以下網站後確認。
    https://capsule.exiletribestation.jp/
    ※信用卡公司的聯絡方式記載在信用卡背面。
關於更換新信用卡及補償
  • Q:希望更換新信用卡。
  • A: 如希望更換新信用卡,請直接致電信用卡背面所記載的客戶服務中心電話後辦理換卡手續。
    本公司已委託信用卡公司如信用卡資料有可能被外洩的顧客希望更換新信用卡可免收換卡手續費。
  • Q:應該怎樣向信用卡公司說明呢?
  • A: 請將在本公司營運的網站「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」購物時所使用的信用卡資料可能被外洩的情況告知信用卡公司
  • Q:請告訴我信用卡公司的聯絡方式。
  • A: 請確認您所使用的信用卡的背面。
  • Q:再次發行的信用卡安全嗎?
  • A: 因為新信用卡的號碼等和有被外洩可能性的信用卡的資料不同,所以安全。
  • Q:什麼時候聯絡信用卡公司會比較好呢?
  • A: 請盡快聯絡信用卡公司。特別是如發現信用卡消費明細中有不明交易時,信用卡有可能被重複盜用,因此請立即聯絡信用卡公司。
  • Q:我已更換新信用卡。你們可以承擔費用嗎?
  • A: 關於已確定有資料被外洩可能的信用卡再次發行時所需的手續費,本公司已委託信用卡公司顧客無需承擔手續費。但如已更換新信用卡的,請向信用卡公司諮詢。
  • Q:請告訴我使用了哪張信用卡。
  • A: 由於「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」沒有保留任何信用卡資料,因此無法告知。請聯絡您認為有可能使用了的信用卡的信用卡公司。
  • Q:請刪除信用卡資料。
  • A: 由於「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」並未保留任何的信用卡資料,因此無法刪除。
    關於註銷信用卡,請聯絡信用卡公司。
    ※信用卡公司的聯絡方式記載在信用卡背面。
關於調查結果及今後的應對措施
  • Q:為何現在才公佈此次事件?
  • A: 通常,如果懷疑信息被外洩的情況會立即聯絡顧客,提醒顧客注意並且致歉,但在與信用卡公司等協商後,認為在未掌握確實情況的階段公佈會引起混亂,應在給顧客造成的不便控制在最小程度的應對措施準備完畢後公佈事件,因此待第三方調查機關的調查結果以及與信用卡公司協商後公佈了此次事件。
    對未能及時公佈事件,我們深表歉意。
  • Q:造成此次事件發生的原因是什麽?
  • A: 由於本公司營運的網站「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」遭駭客入侵,付款處理程式被竄改。
  • Q:系統安全對策是否完善?
  • A: 雖然並未發現任何緊急或嚴重的系統漏洞,但以防萬一,我們將停止使用該系統並搬遷至新系統。
  • Q:是受到了Gumblar病毒的攻擊嗎?
  • A: 不是受到了Gumblar病毒的攻擊。
  • Q:請刪除我在「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」註冊的個人資料。
  • A: 如希望退會,請登入以下網站辦理退會。
    https://capsule.exiletribestation.jp/
  • Q:除「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」以外的LDH集團網站中所保存的個人資料可能被外洩嗎?
  • A: 沒有。由於此次可能被外洩的是「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」中的資料,不包含在LDH集團其它網站保存的任何數據。
  • Q:「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」預定什麽時候重新上線呢?
  • A: 雖然並未發現任何緊急或嚴重的系統漏洞,但以防萬一,我們將停止使用該系統並搬遷至新系統。
    我們將進一步加強監控系統,關於重新上線日期將另行通知。
  • Q:在「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」關閉前預約購買的商品會怎樣?
  • A: 預約商品將在商品頁面中所記載的期間發貨。關於購買紀錄,請登入以下網站後確認。
    https://capsule.exiletribestation.jp/
  • Q:我已停用信用卡,已完成付款的訂單會怎樣?
  • A: 因為訂單已受理,因此訂單不會被取消。
致受影響的顧客的請求
  • Q:該怎樣應對才好呢?
  • A: 對於在指定期間使用信用卡資料的顧客,請仔細核對信用卡消費明細,確認是否有不明交易。
    萬一發現不明交易,請立即聯絡信用卡公司。出於個人資料的保護,我們無法直接聯絡信用卡公司處理,請顧客自行確認並聯絡信用卡公司。
  • Q:能幫我處理所有相關事宜嗎?
  • A: 雖然我們會竭盡全力防止可能被外洩的信用卡資料被盜用等,但是出於個人資料的保護,本公司無法代替顧客直接聯絡信用卡公司進行處理。
    請仔細核對信用卡消費明細,確認是否有不明交易。萬一發現不明交易,請立即聯絡信用卡公司。
    ※信用卡公司的聯絡方式記載在信用卡背面。
  • Q:能幫我在更換新信用卡後重新登錄各種支付服務嗎?
  • A: 出於個人資料的保護,本公司無法代替顧客聯絡信用卡公司辦理。請您在收到新卡後自行重新登錄各種支付服務等。關於重新登錄各種支付服務的方法請直接諮詢各信用卡公司。
  • Q:垃圾電郵變多,是否與此次的資料外洩有關?
  • A: 根據第三方調查機關的詳細調查結果顯示,截至目前為止未發現電郵地址等信用卡資料以外的個人資料有被外洩。另外,對於垃圾電郵、偽裝成信用卡公司等的釣魚電郵的應對措施則根據所使用的電郵軟件或網路營運商而不同。具體請參照以下網站所列舉的事例或具體應對措施。

    ・網絡釣魚應對措施協商會 
    http://www.antiphishing.jp/
    ・垃圾電郵 諮詢中心 
    http://www.dekyo.or.jp/soudan/
關於「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」
  • Q:希望扭蛋能盡快發貨,為此我該做些什麽呢?
  • A: 由於目前網站暫時關閉,因此扭蛋無法發貨。
    關於扭蛋發貨詳情將另行通知顧客,請耐心等候。
  • Q:購買了扭蛋專用券後還未使用,可以退嗎?
  • A: 將為持有扭蛋專用券的顧客辦理退款。詳情將另行通知持有扭蛋專用券的顧客,請耐心等候。
  • Q:EXILE TRIBE禮品卡的使用有效期限至2020年12月31日。會延長使用有效期限嗎?
  • A: 會延長EXILE TRIBE禮品卡的使用有效期,具體詳情如下。
    關於使用有效期限至2020年12月31日的EXILE TRIBE禮品卡將延長使用有效期限至2021年12月31日。

    ■指定對象 
    使用有效期限至2020年12月31日的EXILE TRIBE禮物卡/序列號
    ■延長後的使用有效期限 
    至2021年12月31日

    顧客無需辦理延長手續。持有的指定禮品卡可使用至2021年12月31日。如有任何疑問,請透過下列網站諮詢。
    <EXILE TRIBE CARD網站>
    https://www.exiletribecard.jp/
  • Q:請告訴我可以使用禮品卡的網站。可以在VERTICAL GARAGE OFFICIAL ONLINE STORE使用嗎?
  • A: 目前沒有可以使用線上禮品券或禮品卡的網站。
    如有任何新資訊,將隨時在網站更新。
  • Q:如何變更(刪除)會員資料?
  • A: 如欲變更會員資料或退會,請在登入網站後按「變更會員資料」,或按「退會」辦理手續。
    https://capsule.exiletribestation.jp/
  • Q:還未收到在網站關閉前購買的商品,也不知道訂單號。
  • A: 請登入以下網站確認訂單紀錄。
    https://capsule.exiletribestation.jp/
  • Q:想查看網站關閉前購買的商品的付款相關詳情,也不知道訂單號
  • A: 請登入以下網站確認訂單紀錄。
    https://capsule.exiletribestation.jp/
    如對關於信用卡支付等有任何疑問,請聯絡信用卡公司。
  • Q:這個月沒有在「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」購買商品,但卻收到信用卡的繳款通知。
  • A: 關於在「EXILE TRIBE STATION ONLINE SHOP」下單時的信用卡付款詳情會於商品發貨日起約2天左右將數據傳送至信用卡公司。
    因此會出現下單日和入帳日不一致的情況。
    ※預約商品可能會在商品發貨前將數據傳送至信用卡公司。

    請登入以下網站確認訂單記錄。
    https://capsule.exiletribestation.jp/
    如果仍無法確認交易紀錄,請聯絡信用卡公司。
  • Q:想繼續訂閱「GEKKAN EXILE」,但由於網站正在維護而無法續費。
  • A: 由於目前網站暫時關閉,因此顧客無法購買雜誌。
    若選擇貨到付款,則可在以下網站辦理手續。
    https://m.ex-m.jp/static_renew_before/exile_magazine/index
  • Q:系統維護前販售的商品會售罄嗎?
  • A: 由於目前網站暫時關閉,尚未確定系統維護前販售的商品是否繼續販售。如有任何資訊,預定將在網站或電子郵件訂閱中發出通知。
    另外,部分商品在VERTICAL GARAGE OFFICIAL ONLINE STORE內EXILE TRIBE STATION販售,詳情請瀏覽以下網站。
    https://verticalgarage.jp/exiletribestation
  • Q:在VERTICAL GARAGE內的EXILE TRIBE STATION使用信用卡支付存在安全隱憂嗎?
  • A: VERTICAL GARAGE OFFICIAL ONLINE STORE和EXILE TRIBE STATION是完全不同的網站,後台系統也不同。
    因此不存在安全隱憂,敬請放心。
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